Мобильное приложение для vTiger CRM на заказ

Современные службы доставки широко используют мобильные приложения для координации работы курьеров. По статистике от нашего клиента без мобильного приложения на каждый заказ в среднем уходило от 10 до 15 минут разговоров по мобильному, включая уточнение данных, сообщение о статусе. Логисты практически постоянно разговаривали с кем-то из курьеров.

По заказу службы доставки цветов PINstudio было разработано Android приложение для курьеров. Приложение использует vTiger CRM в качестве базы заказов. Каждый курьер видит список текущих заказов, отсортированных по приоритету.

 Общие функции приложения

• У курьеров возможна одна из 2-х ролей: Курьер или Старший курьер.
• Курьер видит только список своих доставок на текущий день.
• Старший курьер видит 3 вкладки: все доставки на сегодня, свои доставки на сегодня и все доставки на завтра. Может назначать доставки другим курьерам.
• Разработана удобная система цветов, учитывающая статус заказа, дедлайн и ещё несколько параметров:
  • Синий — можно доставлять
  • Желтый — в работе
  • Зеленый — доставлено
  • Красный — сроки доставки «горят»
  • Серый — заказ отменен
• В настройках можно скрыть выполненные и отмененные заказы.
• Данные кэшируются и доступны даже когда сеть не работает. При подключении к сети все синхронизируется.
• Push-уведомления оповещают о поступлении нового заказа или изменениях в имеющемся.
• Курьер может отправить фотоотчет с камеры телефона. Фотографии будут прикреплены к заказу в CRM.

Карточка заказа содержит:

• ФИО получателя
• Адрес получателя (открывает адрес на карте)
• Номер телефона заказчика и получателя (по нажатию можно позвонить)
• Сумма заказа и способ оплаты.
• Поле «Доплата курьеру»
• Статус заказа (доступны статусы «В работе» и «Доставлено», при изменении CRM отправит заказчику смс)
• Старший курьер может редактировать поле «Курьер»

Общие замечания

Разработка мобильного приложения для vTiger CRM на заказ позволила снизить затраты времени логиста на обработку заказа в 10 раз, что особенно важно в периоды пикового спроса, когда нагрузка увеличивается в разы. Push-уведомления позволили значительно снизить количество ошибок из-за изменений в заказах. А новые курьеры, которых временно привлекают на праздники, работают более ответственно, понимая что их работа контролируется.

При разработке приложения мы учитываем все способы использования, поэтому пользователь видит только нужную ему информацию, а все нужные функции легко доступны. Важным фактором является брендирование приложения — это улучшает имидж компании в глазах сотрудников.